Política de devoluções

Prazo de 14 dias

Tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu a peça, sem necessidade de justificar a decisão. É o chamado direito de livre resolução, garantido pela legislação portuguesa e europeia.

Como exercer o direito

Para exercer o direito de livre resolução, escreva para info@hoyarajewellery.com dentro do prazo de 14 dias, a indicar:

• Número da encomenda;
• Nome com que foi feita;
• Indicação clara da intenção de devolver a peça.

Confirmamos a receção do pedido e enviamos as instruções para o envio da peça.

Exceções

A lei prevê algumas exceções ao direito de livre resolução. Não aceitamos devoluções de:

• Brincos. Por questões de higiene e segurança.
• Peças personalizadas. Encomendas feitas com especificações do cliente, gravações ou peças manifestamente personalizadas.

Como devolver

Depois de comunicar a intenção de devolver, tem 14 dias para nos fazer chegar a peça. Esta deve chegar:

• Em estado novo, sem sinais de uso;
• Com a embalagem original completa;
• Acompanhada da fatura e do documento de receção.

O envio é por conta do cliente. Recomendamos serviço com seguimento e seguro, porque a peça é da sua responsabilidade até nos chegar.

Morada de devolução:

Hoyara Jewellery
Rua da Chavinha, 575
4405-851 Vila Nova de Gaia
Portugal

Se a peça chegar em estado de conservação que não permita revenda, ou se faltar algum dos componentes, não há lugar a reembolso e devolvemos a peça para a morada original.

Reembolso

Depois de recebermos a peça e de confirmarmos as condições, processamos o reembolso até 14 dias.

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra:

• Pagamento por cartão: o reembolso é creditado no cartão original;
• Pagamento por MB WAY: o reembolso é feito por transferência bancária para o IBAN que indicar.

Se usou um código de desconto promocional, o reembolso corresponde apenas ao valor efetivamente pago, não ao valor antes do desconto.

Trocas

Não fazemos trocas. Se quiser uma peça diferente, exerça o direito de livre resolução dentro dos 14 dias e faça uma nova encomenda em separado.

Reparações

As reparações de peças, incluindo a renovação do banho a ouro, são tratadas em separado das devoluções. Para mais detalhes, consulte os Termos e condições ou escreva-nos diretamente.